Quand on doit trouver de nouvelles idées pour rendre son site encore plus attractif, fluide et simple, quand on se secoue les méninges pour donner à l’internaute de nouvelles expériences d’achat, le haut débit, ça change la vie. En amenant des innovations effroyablement simples. C’est ce qui a valu à Somewhere de remporter un premier prix aux trophées de la vente à distance pour son application I-look. En permettant aux internautes d’associer librement et facilement des hauts, des bas et des accessoires pour créer leurs silhouettes, cet outil fait un tabac. « Il a drainé vers le site 10 % de trafic mesuré supplémentaire et créé un “buzz” positif autour de la marque, le tout pour un investissement dérisoire », se félicite Dominique Vandoolaeghe, Directeur commercial de Somewhere. Même chose à la Redoute, avec le mannequin virtuel que l’on peut configurer à son image, avec ses mensurations, sa couleur de cheveux et sa forme de visage. Là aussi, l’engouement est réel et tout à fait mesurable, puisqu’il faut s’inscrire pour y accéder.
Mais ces innovations, pour intéressantes qu’elles soient, n’empêchent pas les responsables e-commerce de se poser des questions : « ces idées sont très bien pour fidéliser les gens, estime Etienne Bourdon, directeur adjoint du e-commerce Redoute, mais au delà du buzz, il est difficile de mesurer les ventes additionnelles que cela génère. On se pose des questions sur l’impact réel de ces nouvelles technologies sur les ventes, même si on se dit que cela permet aux gens de passer plus de temps avec la marque en dehors de leur périmètre d’achat ».
Fini le “click and wait”
La vraie révolution est ailleurs, dans la taille, la qualité et la quantité des images qu’un site est capable de présenter. Allez par exemple sur zappos.com. Ce site, spécialisé en chaussure et maroquinerie, propose pas moins de 7 photos d’un même modèle. La chaussure est présentée sous toutes ses coutures : dessus, dessous, derrière, par paire etc. Les images sont de qualité, de belle taille et s’affichent instantanément en passant la souris sur une série d’icônes présentant tous les angles de prises de vue disponibles. Et tout ça, sans avoir à changer de page ! Cet enrichissement dans la manière de présenter les produits passe par des technologies comme Scene 7 - comme par hasard racheté par Adobe - et annonce une vraie révolution dans la navigation. On est en train de passer d’un monde “click and wait” à une navigation beaucoup plus intégrée et naturelle qui va faciliter le shopping et l’expérience d’achat. Plus besoin de changer de page à chaque nouvelle requête : elle se reconfigure à la demande.
Toujours plus d’image
Le développement de l’Internet marchand fait la part belle à l’image. Des images de grande taille et toujours plus grandes, toutes les enquêtes le disent haut et fort, c’est ce que veulent vos clients en priorité. De ce côté-là, il semble qu’ils n’en aient jamais assez… « Quand on regarde les sites de spécialistes, on s’aperçoit qu’ils ont tous des formats d’image pertinents », remarque Etienne Bourdon. Scene7 fait partie des technologies à la pointe de ce côté-là…, avec entre autres plus un zoom X5 qui permet d’agrandir un bouton de veste sans aucune dégradation visible et dans une fluidité d’affichage étonnante.