Si le site marchand du futur offre des images XXL, il est aussi de plus en plus personnalisable. On est en train de passer du même site pour tout le monde à un site pour chacun. Ce qui existe permet de se faire une idée de ce qui vient : tout se personnalise ou presque. La présentation ne vous plaît pas ? Pas de problème, réorganisez là à votre guise. Déplacez les contenus à votre guise : placez la météo en haut de page pour organiser votre prochain week-end ; faites glisser vos boîtes aux lettres au centre pour être prévenu d’un nouveau message ; ajoutez-y vos cours de bourse, les derniers résultats sportifs, votre agenda, les tâches de la semaine, et les flux RSS qui vous permettent de savoir si vos blogs préférés ont été mis à jour et voilà une page d’accueil lambda transformée en votre page d’accueil perso. Plus besoin de vous déplacer d’un site à l’autre, vous avez tout sous la main en agrégeant ce qui vous intéresse. Exemples types de ces pages contorsionnistes : Netvibes ou My Yahoo1. Derrière ces sites, un langage : Ajax, qui permet de développer des sites modelables en temps réel. Le succès est là et la tendance semble promise à un bel avenir. La preuve ? Les géants comme Yahoo, Google ou Microsoft sont en train d’imiter les pionniers Netvibes ou Goowy.
Souriez, vous êtes reconnus…
Deuxième manière de personnaliser un site, afficher un contenu adapté au profil du visiteur grâce à la reconnaissance. Pour cela, l’internaute doit au préalable être inscrit sur le site et utiliser le même ordinateur que celui avec lequel il s’est inscrit. La personnalisation commence dès sa deuxième visite et s’enrichira au fur et à mesure grâce à l’analyse de ses comportements en ligne. Concrètement, la page d’accueil présentera des promotions de DVD à un fan de cinéma ou les dernières créations de Paul & Joe à une fashionista. La référence en la matière reste Amazon, passé maître dans l’art de glisser, sans en avoir l’air, le produit disponible adéquat sous le nez de ses visiteurs.
L’offre commerciale n’échappe pas à cette vogue de customisation qui déferle sur la toile. Les séries limitées vendues exclusivement sur Internet ne se comptent plus… Sur son site, Nike vous permet d’apporter votre contribution à la saga de son modèle Nike Dunk en personnalisant la pompe sous toutes ses coutures. Et en l’achetant le cas échéant. Sur le site du maroquinier Longchamp, on peut multiplier les combinaisons de formes et de couleurs pour personnaliser un modèle de la gamme phare maison, Pliage. Et ajouter, comble du chic, ses initiales ou une broderie à son nom au sac unique que l’on vient de “créer” rien que pour soi.
Dernier niveau de personnalisation, qui est la conséquence logique de tous les autres, le redoutable tiger marketing. Principe : vous adressez par e-mail une offre promotionnelle de literie à quelqu’un dont vous venez de voir qu’il vient de passer du temps à visiter les pages literie de votre site. Bien utilisée (rapidité et dosage sont de rigueur), cette forme d’animation commerciale génère des taux de transformation qui ont de quoi faire fantasmer tout responsable marketing normalement constitué.