C’était le bon moment pour le faire et la Fnac l’a fait… L’enseigne a en effet rendu une grande partie de son site marchand fnac.com accessible depuis les téléphones mobiles juste avant les fêtes de fin d’année, toujours plus fastes pour le commerce en ligne. Pour y accéder, trois solutions. Entrer directement l’URL www.mobile.fnac.com dans le navigateur wap de votre téléphone ; sinon, recevoir gratuitement par sms un lien d’accès vers le site mobile, soit en indiquant son numéro de mobile sur le site fnac.com ou en envoyant le message “FNAC” par SMS au 3010 ; ou alors taper “fnac” depuis les moteurs de recherche. Que trouve t-on sur ce site ? Les rayons les plus fréquentés du site marchand, à savoir les livres, les CD, les DVD et les jeux. Côté services, la Fnac n’a pas oublié de faciliter la vie de ses clients : ils retrouveront leur compte fnac.com et leurs identifiants inchangés. Adresses de livraison et coordonnées bancaires sont pré-enregistrées sur ce nouveau site, évitant du même coup d’avoir à les ressaisir. Tout aussi pratique, l’historique de suivi des commandes sera commun aux deux sites : on pourra suivre depuis son téléphone une commande effectuée depuis le site Internet et, inversement, suivre et modifier une commande opérée depuis son téléphone sur le site web. Pas de soucis également pour les points Fnac accumulés, dont on pourra prendre connaissance sur le nouveau site. Quant aux mobinautes n’ayant pas de compte sur fnac. com, ils pourront en créer un directement depuis leur téléphone. Coté ergonomie et expérience de visite, ce nouveau site mobile ne se contente pas d’être une simple version reformatée du site Internet. Il propose une nouvelle logique de navigation simplifiée, graphique et intuitive. Elle permet d’effectuer un achat en seulement 3 clics. L’accès aux produits est optimisé par un moteur de recherche développé spécifiquement. Des rubriques comme “meilleures ventes”, “nouveautés”, “coup de cœur fnac” sont également disponibles en accès direct. Avec ce lancement, la Fnac apporte une nouvelle pierre à sa stratégie résolument multicanal en permettant à ses clients de retrouver ses magasins dans le centres villes, les périphéries urbaines, sur Internet et désormais sur leur téléphone, depuis n’importe quel point couvert par les réseaux Internet mobiles. Les débits de plus en plus importants et la croissance du parc de téléphones compatibles 3G et 3G+ laissent entrevoir de belles perspectives pour le m-commerce. Au Japon, il progresse de 50 % tous les ans depuis 2003.